Política de devoluciones y reembolsos

1. Retratos Digitales Personalizados (Archivo Digital)

Los retratos digitales son productos personalizados creados a partir de las fotografías e indicaciones que nos facilitas.

Por este motivo:

  • ❌ No aceptamos reembolsos ni devoluciones por retratos digitales.

  • ❌ No se reembolsa por:

    • Cambio de opinión

    • Que no te guste el estilo artístico

    • Elección de una foto de baja calidad por parte del cliente

    • Errores en los datos facilitados por el cliente (nombre, texto, etc.)

Archivo incorrecto o defectuoso

Si el archivo digital:

  • llega dañado,

  • no se puede abrir correctamente,

  • o contiene un error evidente por nuestra parte (por ejemplo, equivocación de mascota, nombre, color de fondo solicitado, etc.),

✅ volveremos a enviarte un nuevo archivo corregido sin coste adicional.

En estos casos, deberás contactarnos dentro del plazo de 30 días desde la entrega del archivo digital y aportar, si es necesario, capturas o descripción del problema a:

📩 thepetartstudio@gmail.com

2. Retratos Impresos en Marco (Producto Físico)

Los retratos impresos en marco también son personalizados, pero están cubiertos en caso de daños durante el transporte o defectos de producción.

Plazo

  • Tienes 30 días desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier problema.

Cuando aceptamos reembolso o reemplazo

Solo aceptamos devolución, reembolso o reemplazo en los siguientes casos:

  • El marco llega roto.

  • El retrato llega dañado (golpes, manchas, impresión defectuosa, etc.).

  • El producto llega claramente en mal estado.

En esos casos, ofrecemos:

  • ✅ Reembolso completo, o

  • ✅ Reemplazo sin coste adicional,

según prefieras.

Para gestionar el caso, será necesario que:

  • Nos contactes dentro de los 30 días desde la recepción, y

  • Nos envíes fotos claras del daño o defecto a:
    📩 thepetartstudio@gmail.com

Requisitos para la Devolución (productos físicos)

Para ser elegible para una devolución de un artículo físico (como un retrato en marco), el producto debe:

  • Estar, salvo el daño reportado, en la misma condición en que fue recibido.

  • Estar, en la medida de lo posible, en su embalaje original.

  • Incluir un recibo o comprobante de compra válido.

Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Retratos digitales personalizados (salvo error o defecto del archivo por nuestra parte, en cuyo caso se envía uno nuevo corregido).

  • Retratos personalizados en los que el motivo de la devolución sea únicamente cambio de opinión o insatisfacción subjetiva con el estilo artístico.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Artículos de salud o cuidado personal.

  • Productos íntimos o sanitarios.

  • Alimentos, flores, revistas u otros productos perecederos.

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

(Aunque algunos de estos productos no se vendan en tu tienda, se mantienen a efectos legales y de información general.)

Reembolsos Parciales

En determinadas situaciones se podrán conceder reembolsos parciales, por ejemplo:

  • Artículos físicos con signos evidentes de uso que no impidan su utilización pero afecten a su estado original (solo aplicable si se trata de un producto físico no personalizado).

  • Productos dañados o con piezas faltantes que no se deban a un error por nuestra parte.

  • Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega, en los casos en que la ley lo permita o se haga una excepción comercial.

Las decisiones sobre reembolsos parciales se adoptan caso por caso.

Productos Defectuosos o Dañados

Si el artículo (digital o físico) llega dañado o defectuoso, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Reembolso completo, o

  • Reemplazo sin coste adicional.

Para poder gestionar el caso, el cliente deberá:

  • Notificarnos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

  • Aportar fotos claras del daño o defecto (en el caso de productos físicos) o capturas/información del error (en el caso del archivo digital).

Procedimiento de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución (cuando aplique en productos físicos), te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

  • El reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original en un plazo razonable.

  • El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu entidad de tarjeta de crédito, ya que puede tardar en hacerse efectivo.

  3. Contacta con tu banco, pues puede haber un periodo de procesamiento interno.

Si después de realizar estas gestiones sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a:
📩 thepetartstudio@gmail.com

Productos en Oferta

Solo se pueden reembolsar los productos con precio regular.
Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o dañado.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

Para solicitar un cambio por el mismo producto (por ejemplo, un nuevo retrato en marco si ha llegado roto), contáctanos por correo electrónico a:
📩 thepetartstudio@gmail.com

Costes de Envío

  • Los costes de envío para devolver un artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables, salvo que se trate de un producto dañado o defectuoso y así lo acordemos.

  • En caso de aprobarse un reembolso, el coste del envío de devolución podrá ser descontado del importe total, salvo en devoluciones por producto defectuoso o dañado en las que asumamos dichos costes.

En devoluciones de artículos físicos superiores a 75 €, se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto sin comprobante de entrega.